Los archivos se están borrando

Hola.

En nuestra organización hemos estado utilizando su plataforma para recibir nuestros casos de denuncias. Tenemos dos problemas que reportar y solicitar una pronta solución:

  1. Los usuarios nuevos como receptores de casos, no pueden verlos ni gestionarlos.

  2. Los casos cerrados por el único usuario al que sí le aparecen, se están borrando. Necesitamos acceder a los archivos que tenemos ahí guardados y no ha sido posible.

Por favor requerimos una pronta respuesta.